信访工作制度

浏览次数：0次   信息发布：信息所编辑员1  发布时间：2024-06-12 11:08:05

信访工作制度

为使信访工作适应新形势发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好为领导决策服务和为民排忧解难，结合公司实际，制定如下规定。

一、信访工作的原则

二、信访工作职责

（一）受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。

（二）本单位信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由公司办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经公司领导批阅。

（三）公司党政人事办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。公司办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。重大问题办公室应视情况向分管领导和总经理汇报情况。

三、信访工作程序

（一）登记。接到来电、来信、来访时，要当即登记。

（二）送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。

（三）查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。

（四）报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。

四、信访工作要求

（一）自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。

（二）热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。

（三）严守国家机密和公司商业秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。

（四）不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。

（五）根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：

1、对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规，动之以情、晓之以理，劝其息访。

2、对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理

3、对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送公司领导阅示。

4、对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由公司办公室与分管领导及有关部门协调，互相配合，共同处理。

五、信访工作首问负责制

凡来电来访者向公司反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的部门为首问责任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访，如反映的内容属于其他部门处理的，应向来电来访者说明情况，并按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来

六、信访工作失职追究

对由于工作责任心不强，导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待群众来电来访态度恶劣，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。公司办公室负责对信访工作的检查考核。